Veel gestelde vragen
Wij zijn u graag maximaal van dienst zodat u zeker en vertrouwd kunt bestellen en al uw vragen kunt stellen.
- Vraag & Antwoord (hieronder ziet u de meest gestelde vragen en antwoorden)
- U kunt ons ook altijd per e-mail een persoonlijk vraag stellen
- Bellen op 0318 7548 76
- Zit er een bouwtekening of beschrijving bij de speeltoestellen?
- Wat is de levertijd?
- Bezorgt SpeeltoestelNU in heel Nederland?
- Moet ik zelf thuis zijn om het pakket in ontvangst te nemen?
- Op welk tijdstip wordt een bestelling bezorgd?
- Is alles op voorraad?
- Kan ik alvast bestellen en op een later moment laten bezorgen?
- Er zitten scheuren in de houten palen. Hoe erg is dat?
- Krijg ik een met BTW gespecificeerde factuur?
- Ik krijg een melding over cookies / kan niet bestellen. Wat is dat?
- Ik wil graag de factuur nogmaals ontvangen. Kan dat?
- Wat moet ik doorgegeven bij een terugstorting?
- Het pakket is nog niet aangekomen. Wat nu?
- Hoe werkt het met afrondingsverschillen?
- Ik krijg een error in beeld, hoe moet ik bestellen?
- Wat doet SpeeltoestelNU.nl met uw klacht?
- Hoe gaat het retoursturen / herroepen van een speeltoestel?
- Zijn de speeltoestellen geschikt voor bijvoorbeeld een kinderdagverblijf?
- 1. Zit er een bouwtekening of beschrijving bij de speeltoestellen?
- Ja, bij elk speeltoestel zit een beschrijving / werktekening.
- 2. Wat is de levertijd?
- De volgende werkdag! Wij verwerken orders van maandag tot vrijdag. Als wij uw order en de betaling voor 11:00 op één van deze dagen ontvangen, dan bezorgen wij de volgende dag. U hoeft niet zelf thuis te zijn. U kunt met een briefje op de deur aangeven waar de bestelling kan worden neergelegd). Gebruik voor een snelle betaling iDeal. U kunt bij de bestelling in de opmerkingen aangeven dat u uw bestelling later wilt ontvangen. Het is voor het distributiecentrum niet mogelijk om vooraf aan te geven op welk tijdstip de bestelling wordt afgeleverd. Bestemmingen op de Waddeneilanden: bij speeltoestellen, schommels of grote pakketten naar deze bestemmingen neem svp contact op met onze klantenservice. We zoeken dan samen de beste en goedkoopste oplossing en geven u de transportprijs door.
- 3. Bezorgt SpeeltoestelNU in heel Nederland?
- Ja, SpeeltoestelNU bezorgt in heel Nederland. En wij doen er alles aan om uw bestelling zo efficiënt en betrouwbaar bij u te bezorgen. Voor de vaste bijdrage van 15 euro wordt elke bestelling (ook een compleet toestel) overal op het vaste land in Nederland bezorgd. Wanneer u een product bestelt, heeft u de keuze voor een apart afleveradres en factuuradres. Dit is met name handig voor mensen (opa en oma;-) die een speeltoestel of schommel willen schenken, bijvoorbeeld als een (super) verjaardagscadeau. Uitlevering is vaak al binnen 2 tot 3 dagen (zeker bij de kleinere producten die via TNT Pakketpost worden verzonden). Zodra de bestelling is geplaatst, ontvangt u ook direct een bevestiging per e-mail waarin alle bestelinformatie staat alsmede het ordernummer en het door u opgegeven afleveradres en telefoonnummer. U kunt ook gemakkelijk en snel via e-mail bij de Klantenservice van SpeeltoestelNU navraag doen omtrent de status van uw bestelling. U kunt ook bellen met vermelding van uw ordernummer. De levering voor slechts 15 euro geldt voor alle bestemmingen op het vaste land in Nederland. Neem svp contact op met onze klantenservice voor bestemmingen op de Waddeneilanden of Zeeuws Vlaanderen. We zoeken dan samen de beste en goedkoopste oplossing.
- 4. Moet ik zelf thuis zijn om het pakket in ontvangst te nemen?
- Nee, u hoeft niet zelf thuis te zijn voor de aflevering. U kunt met een briefje op de deur aangeven waar de bestelling kan worden neergelegd.
- 5. Op welk tijdstip wordt een bestelling bezorgd?
- Het is voor het distributiecentrum helaas niet mogelijk (door het aantal bestellingen, de wisselende routes, drukte in het verkeer) om vooraf door te geven hoe laat een bestelling op de dag wordt bezorgd. U hoeft echter niet zelf thuis te blijven voor het ontvangen van de bestelling. U kunt met een briefje op de deur aangeven waar de bestelling kan worden neergelegd.
- 6. Is alles op voorraad?
- Over het algemeen is alles ruimschoots op voorraad. Bij een lage voorraad wordt dit bij het artikel vermeld. Mocht een artikel uit voorraad zijn, dat wordt dit vermeld bij het artikel en kunt u uw e-mail adres achterlaten voor een signaal zodra er weer voorraad is.
- 7. Er zitten scheuren in de houten palen. Hoe erg is dat?
- Als ze verticaal zijn, dan zijn het natuurlijke droogscheuren die absoluut niets afdoen aan de kracht van het hout. “Hout is een levende grondstof”, “hout werkt”. Uitspraken als deze weerspiegelen de grote waarde die men aan de grondstof hout toekent bij de toepassing in speeltoestellen voor kinderen. Hout is een materiaalsoort, die zich aanpast aan de omstandigheden van zijn omgeving en op veranderingen reageert. Dit wordt extra duidelijk tijdens langdurige warme, droge periodes, aangezien er dan vaker scheuren in het hout voor kunnen komen. Deze scheuren verdwijnen grotendeels weer zo gauw een dergelijke droge periode weer voorbij is. Scheuren zijn echter niet de (ongewenste en slechts op de koop toegenomen) “keerzijde van de medaille”; scheuren in het hout zijn veel meer het logische gevolg en consequentie van het gebruik van een natuurlijke grondstof. En bovenal: Scheuren in loodrechte palen leveren geen gevaar op! Dit wordt bevestigd door de DIN gebruikersraad in haar onderzoek in 1988. Scheuren ontstaan, en ze veranderen. Gelijktijdig met uw regelmatige onderhoud van de speeltoestellen verzoeken wij u om vooral de volgende punten bij elke inspectie goed in acht te nemen: - Wanneer zich harde voorwerpen in de scheuren bevinden (bijvoorbeeld kiezelstenen die daar door kinderen in gestopt zijn), dan dienen deze verwijderd te worden. Wanneer de scheuren zich gaan sluiten kunnen deze voorwerpen problemen opleveren. - Gelieve de scheuren niet op te vullen met bijvoorbeeld siliconen of andere materialen. Het hout kan dan niet meer “ademen”, oftewel vocht opnemen of afgeven. - Verwijderd u de randen van de scheuren, om deze zo minder scherp te maken. De norm EN 1176 voorziet hierbij in een afrondingsradius van 3 mm. Als u deze kleine aanwijzingen in acht neemt, zullen droogtescheuren ten gevolge van uitdroging u geen problemen meer opleveren. De gebruikersraad van het DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.) heeft bij het thema “droogtescheuren in toegepast rondhout, problematisch bij speeltoestellen voor kinderen?”, de volgende standpunten ingenomen: Standpunt met betrekking tot de grondstof: Droogtescheuren in houten constructiedelen (bijvoorbeeld palen met kern) worden niet beschouwd als gevaarlijke openingen in de zin van de norm, aangezien de dreiging op het vast komen te zitten van vingers dankzij de vorm van de scheuren (naar binnen nauwer wordend) nagenoeg uitgesloten is. Standpunt met betrekking tot halffabrikaten: Alleen in het geval dat het openingen betreft van 8 mm tot 25 mm doorsnede, in parallelle en elkaar opvolgende profielen, kan men in een scheur vast komen te zitten, bijvoorbeeld bij zich openende uiteinden van buizen, gaten en spleten in dunwandige grondstoffen zoals blik of schakelkettingen. Hier kunnen vingers door insteking of verkeerd vastpakken vast komen te zitten. Onder invloed van het eigen lichaamsgewicht en de gelijktijdige beweging van het apparaat zelf kan dit tot breuken of zelfs amputaties lijden. Daarom dienen deze soorten van openingen in speelomgevingen vermeden te worden. Een degelijke assemblage ter bescherming van vingers dient bij de constructie van speeltoestellen altijd in acht te worden genomen. Samengevat kan gesteld worden dat droogtescheuren in houten constructiedelen geen gevaar opleveren voor de gebruikers van deze speeltoestellen. Kunnen scheuren in houten constructiedelen gevaar opleveren voor het toestel zelf? Hout is een natuurlijk materiaal dat ook na “het vellen van de boom” een “eigen leven” blijft leiden. Door de celopbouw van het hout, leidt dit onder weersinvloeden tot zwel of krimpbewegingen, waardoor er enorme krachten binnen de cellen ontstaan. Door deze krachten ontstaan minischeurtjes. Wanneer het onderlinge verband tussen de celwanden doorbroken wordt, kunnen deze scheurtjes zich iets vergroten. Volgens de Duitse Houtbeschermingsbond (DHV) dient scheurvorming in een natuurlijke grondstof zoals hout als normaal beschouwd te worden en dient daarmee, binnen een redelijke mate, getolereerd te worden. Ten aanzien van de constructie kunnen er alleen problemen ontstaan als scheuren een constructiedeel over de grootste dwarsdoorsnede doormidden klieven, of wanneer door een scheur de grip van een schroef verloren gaat.
- 8. Kan ik alvast bestellen en op een later moment laten bezorgen?
- Ja dat kan. U kiest dan tijdens het online bestellen voor betalen met factuur. U ontvangt de bevestiging per e-mail. En u wacht met betalen tot het gewenste moment. Het is voor ons magazijn heel plezierig als u ons tevens een e-mail stuurt via Contact waarin u even aangeeft wat de de gewenste afleverdatum is.
- 9. Krijg ik een met BTW gespecificeerde factuur?
- Ja, bij de levering van de bestelling zit een gespecificeerde factuur op naam.
- 10. Ik krijg een melding over cookies / kan niet bestellen. Wat is dat?
- Waarschijnlijk heeft dit te maken met de instellingen op de computer voor 'cookies.' Wij verwachten dat deze nu op UITGESCHAKELD staan. En ze dienen voor de bestellingen op INGESCHAKELD te staan. Dit kun je wijzigen bij de 'Internet Opties'. Er kunnen namelijk geen bestellingen gedaan worden via internet als deze niet juist staan ingesteld.
- 11. Ik wil graag de factuur nogmaals ontvangen. Kan dat?
- Ja dat kan. Via het contactformulier kunt u een copie van uw factuur opvragen. Heeft u zich bij de bestelling geregisteerd als klant, dan kunt u copy opvragen in het dashboard
- 12. Wat moet ik doorgegeven bij een terugstorting?
- Bij een terugstorting hebben wij altijd de juiste rekeninggegevens nodig. Die kunnen worden doorgegeven via het contactformulier.
- 13. Het pakket is nog niet aangekomen. Wat nu?
- Graag helpen we bij het traceren van een bestelling. Om daarbij zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, ontvangen we graag via e-mail de volledige adresgegevens en/of ordernummer zodat we de bestelling kunnen traceren. Mail ons even via Contact. Hartelijk dank!
- 14. Hoe werkt het met afrondingsverschillen?
- Er ontstaat een afronding van 1 cent per item. Dat heeft te maken met het feit dat wij op onze website verplicht zijn om te werken met bedragen inclusief BTW. De bedragen gaan exclusief BTW, afgerond met 2 decimalen een administratief systeem in. Hier wordt vervolgens weer BTW over berekend waardoor er een afronding ontstaat. Voorbeeld: een bedrag van € 10,99 incl. BTW is € 9,235 excl. BTW. Indien dit afgerond wordt (€ 9,24) en hier weer BTW over wordt berekend, kost het artikel € 11,-.
- 15. Ik krijg een error in beeld, hoe moet ik bestellen?
- Een foutmelding is altijd erg hinderlijk en vervelend. Wij willen graag waar mogelijk helpen. Om het probleem te kunnen verhelpen ontvangen wij graag een e-mail via Contact. Vermeld alsjeblieft even: Op welke pagina ontstaat de foutmelding? Ontstaat de melding vóór of nadat je bent ingelogd? Welke browser en versie gebruik je (bijvoorbeeld Explorer 7.0, Firefox)? Alvast hartelijk dank!
- 16. Wat doet SpeeltoestelNU.nl met uw klacht?
- Natuurlijk willen wij dat u tevreden over ons bent. Wij zullen er dan ook alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast is uw klacht voor ons aanleiding om na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Als u vindt dat u niet naar behoren bent behandeld door een van de medewerkers van SpeeltoestelNU.nl of indien u niet tevreden bent over de afhandeling van een aankoop via onze website, of indien u vindt dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, dan kunt u over de afhandeling een klacht indienen. Enkele voorbeelden van klachten: - U vindt dat u oneerlijk of onheus bejegend bent. - U vindt dat uw klacht niet goed behandeld is. - U bent het niet eens met onze eerdere beslissing en u heeft aanvullende argumenten. Hoe en waar kunt u uw klacht indienen? U kunt uw klacht indienen door het online contact formulier in te vullen of een brief sturen.
- 17. Hoe gaat het retoursturen / herroepen van een speeltoestel?
- Herroepen dienen gemeld te worden binnen 14 dagen na aflevering. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de klant/consument. Als het product niet van goede kwaliteit is, mag het terug worden gestuurd. Opmerking: noesten en/of een spleet is NORMAAL bij hout (het is een levend product). Ondanks een noest en/of spleet behoudt het hout zijn sterkte. Spleten komen ook voor bij droogte en sluiten vanzelf weer bij vochtiger weer. Als ze echter te groot zijn (spleet groter dan 3 cm breed) dan accepteren we een retour. Voorwaarden voor herroepen: * Product is ongeschonden. * De verpakking is veel mogelijk in oorspronkelijke staat. * Per mail via Contactformulier op de site aanmelden, met vermelding van naam, productnummer, bestelnummer, adres. Niet aangemelde retouren kunnen niet in behandeling genomen worden. Ook dient de klant/consument een originele, meegeleverde magazijnbon mee te zenden. Indien de klant/consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht dan zijn de kosten voor retourzending voor de klant, de zending héén moet SpeeltoestelNU terugbetalen. Er mogen geen administratiekosten worden gerekend. Indien de klant/consument een bedrag betaald heeft, zal SpeeltoestelNU.nl dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.
- 18. Zijn de speeltoestellen geschikt voor bijvoorbeeld een kinderdagverblijf?
- Onze speeltoestellen zijn speelgoed en voldoen aan de speelgoednormering voor de particuliere markt. De definitie van particuliere markt is "particuliere huishouding waar toezicht van overheidswege inbreuk op de privé-sfeer zou betekenen". Uit toelichtingen bij de norm blijkt dat speeltoestellen voor bijvoorbeeld kinderdagverblijven ook onder het besluit speeltoestellen voor de openbare ruimte vallen. Onze speeltoestellen zijn genormeerd als speelgoed en voldoen niet aan de norm voor de openbare ruimte (EN 1176). Onze speeltoestellen zijn daarmee niet geschikt voor kinderdagverblijven.
Recent bekeken
Mijn winkelwagen
De winkelwagen is nog leeg.
Producten vergelijken
Geen producten geselecteerd.
